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文章标题:商家“最终解释权”泛滥备受争议

发布时间: 2018-07-15

  原标题:行业表现良好 五月数码相机全球销量出炉 CIPA公布了今年五月的全球数码相机销售情况,在五月

  会员卡长期不用,里头的金额被清空;拿着现金券去购物、却被告知专柜不参加活动……不少消费者反映,他们在与商家就这些问题交涉时,却被种种“最终解释权”给搪塞回去。

  家住雄楚大街的张小姐说,前年10月份,她在某健身馆办理了会员卡,由于工作忙,其间去得并不多。今年春节过完,身材有点走样的她决定重进健身馆,却发现会员卡里已空空如也。询问得知,她的会员卡已过时效,金额被清空了。张小姐认为,会员卡上没有相关的时效提醒,这种“未经商议就将会员扫地出门”的做法很不妥;健身馆方面则称,他们对此拥有“最终解释权”。

  春节期间,陈女士看到某商场推出“满200元送100元”的促销广告后,欣然前往消费。当她拿着赠送的多张“100元”购物券,去买另一条早就看中的春款裙子时,该品牌销售人员却告知,专柜不参加商场活动。陈女士找到商场讨说法,也被“最终解释权”驳回。

  不仅仅是本报接到了多起类似投诉,记者在街头随机采访,十之八九的市民都对“最终解释权”耳熟能详,其中不乏“吃亏”者。

  采访中发现,“最终解释权”出现最频繁的地方,是那些搞促销活动的商家。在商场、健身馆、餐厅等地的各种促销广告及宣传牌上,往往在优惠条件的尾处,不忘加上不甚明显的“保留此次活动的最终解释权”。

  “最终解释权”是何物?记者在一家西餐厅问一名女服务员,她愣了一下,其回答令随行的朋友喷饭——“这就是说,你有什么不明白,我们来解释”。该餐厅的一名经理婉约地告诉记者:“这是说,如果您对我们的工作有疑问,我们可以沟通。”“如果就一些没有列出的事项产生纠纷、又协商不一致时,你们采取怎样的处理方式?”在记者的追问下,对方表示:“按照本店解释为准……”

  业内人士指出,如今商家采取促销活动是常态行为,在“优惠”、“打折”、“免费赠送”的广告词中,“最终解释权”往往如影随形。其目的是在吸引顾客消费的同时,尽量规避消费纠纷中的己方责任。

  不少消费者对“最终解释权”的强势颇有微词。接受随机采访的消费者中,多数人或“争辩不过就放弃”,或“搞不赢、没有想过深究”,只有极少数人表示“明显不公平时坚决讨说法、投诉”。

  湖北百思得律师事务所张堂军律师认为,如果消费事项已有明确约定,应按其执行;如果事项模糊,商家应该作出对消费者有利的“最终解释”。如果商家违背公平合理原则,则其解释是不具法律效力的。

  像个笨拙的孩子一样毛毛躁躁地把手伸向社交领域的互联网企业不止这么一家。单看最近,出行类App航旅纵横在6月上线了一项“虚拟客舱”功能,在用户未主动开启功能的情况下,将含有乘客飞行地点、频率和其他隐私信息的个人主页,向同机其他用户开放,彼此间还能私聊和打标签。

  汉口统一工商所王火青所长表示,关于“最终解释权”的投诉有不少,他们视具体情况具体处理:如果在出现消费纠纷后,商家利用“最终解释权”规避应该承担的责任,损害了消费者的权益,那么这种“解释”是不会得到工商部门认可的。情节严重、查实属于欺诈行为的话,他们要予以处罚。

  许多市民认为,商家歪用“最终解释权”,可能会获得短期利益,但这种行为付出的是信誉和顾客忠诚度的流失,从长远看并不明智。